Allmänna villkor
ALLMÄNNA VILLKOR
Cenvia – S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730 Gäller från May 20, 2026
Dessa allmänna villkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730, verksamt under varumärket Cenvia, till kund. Villkoren kompletterar det kundavtal som ingåtts mellan parterna.
1. Definitioner
Cenvia: S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730, verksamt under varumärket Cenvia Kunden: Det företag som ingår avtal med Cenvia Tjänsterna: Digitala lösningar såsom AI-automation och hemsidor enligt kundavtal och offert Kundavtalet: Det signerade avtalet mellan Cenvia och Kunden Driftsättning: Det datum då tjänsten aktiveras och görs tillgänglig för Kunden
2. Avtalets uppbyggnad
Avtalet mellan parterna består av följande handlingar, i denna prioritetsordning vid eventuell motstridighet:
Kundavtal Offert Dessa allmänna villkor Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal), Bilaga A
3. Tjänsternas utförande
Cenvia tillhandahåller digitala tjänster för att effektivisera Kundens verksamhet. Arbetet kan utföras av Cenvias team eller externa specialister. Cenvia ansvarar alltid fullt ut för leveransen mot Kunden.
Cenvia förbehåller sig rätten att neka uppdrag som bedöms vara tekniskt omöjliga, olagliga eller oetiska.
3.1 Hemsida – Setup (engångsavgift)
Uppdraget inkluderar: konverteringsdriven webbdesign, textproduktion baserad på Kundens verksamhet (Kunden tillhandahåller grundfakta, Cenvia ansvarar för den färdiga texten), Google My Business-optimering, SEO-grundpaket, domänhantering, mobilanpassad design.
3.2 Hemsida – Månadsabonnemang
Månadsabonnemanget inkluderar: drift och hosting, löpande innehållsjusteringar som klassas innanför scope, teknisk support inklusive säkerhetsuppdateringar, domän- och SSL-hantering, daglig säkerhetskopiering av hemsidan samt prioriterad support med svarstider enligt avsnitt 4.
3.3 Domänägande
Domän som registreras av Cenvia för Kundens räkning registreras i Kundens namn och ägs av Kunden. Cenvia förvaltar domänen (DNS, SSL, förnyelse) så länge Månadsabonnemang löper. Vid avtalets upphörande överlämnas full administrativ åtkomst till Kunden inom 14 dagar, oavsett skäl till uppsägning.
4. Support
Support ingår i månadsavgiften. Cenvia ansvarar för all teknisk hantering och felsökning – Kunden behöver inte själv felsöka tekniska problem.
Svarstid: 24 timmar på vardagar, 48 timmar på helger Vid akuta ärenden kontaktas Cenvia via telefon
5. Priser och betalning
Priser framgår av kundavtal och offert. Startavgift betalas vid projektstart och återbetalas inte efter att arbetet påbörjats. Månadsavgift faktureras månadsvis med 14 dagars betalningsvillkor.
Vid utebliven betalning har Cenvia rätt att: Skicka betalningspåminnelse Tillfälligt pausa eller stänga av tjänsten tills full betalning skett Debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8%) Överlämna fordran till inkasso efter påminnelse, varvid inkassokostnader tillkommer
5.1 Prisjustering
Månadsavgiften kan justeras en gång per år med maximalt 3% eller förändringen i konsumentprisindex (KPI), det som är högst. Kunden informeras skriftligen minst 30 dagar innan justering träder i kraft.
Om Kunden inte accepterar justeringen har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad inom 14 dagar från meddelandet.
5.2 API-kostnadsjustering
Månadsretainern täcker normal användning inom avtalad tjänst. Om Kundens användning överstiger vad som rimligen kan förväntas – exempelvis extremt hög volym av automatiserade körningar eller API-anrop – förbehåller sig Cenvia rätten att fakturera merkostnader till självkostnadspris.
Kunden meddelas skriftligen minst 30 dagar innan sådan debitering sker. Om kostnader för underliggande tredjepartsplattformar ökar med mer än 15% jämfört med avtalstillfället äger Cenvia på motsvarande sätt rätt att justera månadsavgiften. Kunden informeras skriftligen minst 30 dagar i förväg.
6. Bindningstid och uppsägning
Bindningstid varierar beroende på tjänst: Hemsidor: Ingen bindningstid. Månadsabonnemang avslutas med 1 månads skriftligt varsel. AI Automation: 6 månaders bindningstid från driftsättning. Därefter 1 månads skriftligt varsel.
Vid uppsägning under bindningstid debiteras resterande månadsavgifter för hela bindningstiden. Redan betalda avgifter återbetalas inte. Uppsägning ska ske skriftligen till samir@cenvia.se och bekräftas av Cenvia.
Cenvia har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan vid: Utebliven betalning efter påminnelse Väsentligt avtalsbrott som inte åtgärdas inom 14 dagar efter skriftlig uppmaning Om Kunden försätts i konkurs eller inleder ackordsförhandlingar
7. Leverans och drift
Cenvia eftersträvar hög tillgänglighet och stabil drift. Tillfälliga avbrott kan förekomma vid planerat underhåll, uppdateringar eller störningar hos externa leverantörer. Kunden meddelas i förväg om planerade avbrott när det är möjligt. Oplanerade avbrott åtgärdas snarast möjligt.
Sådana avbrott utgör inte avtalsbrott från Cenvias sida förutsatt att de inte är onödigt utdragna eller orsakade av Cenvias vårdslöshet.
8. Tredjepartstjänster
Cenvias tjänster kan helt eller delvis baseras på tredjepartslösningar såsom Make.com, OpenAI, Google och liknande plattformar. Cenvia ansvarar inte för avbrott, prisförändringar eller nedläggningar som orsakas av dessa tredje parter.
Cenvia vidtar rimliga åtgärder för att minimera påverkan och informerar Kunden snarast vid väsentliga störningar. Sådana händelser utgör force majeure och regleras i avsnitt 16.
9. Ansvarsbegränsning
Cenvia ansvarar inte för: Indirekta skador, utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter Skador orsakade av fel i tredjepartssystem eller externa plattformar Konsekvenser av att Kunden tillhandahållit felaktig eller ofullständig information Skador som uppstår på grund av Kundens användning av tjänsten i strid med avtal eller lag
Cenvias totala ansvar gentemot Kunden är under alla omständigheter begränsat till det belopp Kunden betalat under de senaste tre (3) månaderna, om inte tvingande lag föreskriver annat.
10. Resultatansvar
Cenvia garanterar inga specifika affärsresultat, ökad försäljning eller andra mätbara affärsutfall. Tjänsterna är ett stödverktyg vars effekt påverkas av hur Kunden använder lösningen, marknadsförutsättningar och andra faktorer utanför Cenvias kontroll.
11. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att: Tillhandahålla korrekt och fullständig information och material i tid Ge återkoppling på leveranser inom 7 dagar från mottagande Medverka i testning och godkännandeprocess Säkerställa att tillhandahållet material inte gör intrång i tredje parts rättigheter
Förseningar i leveransen orsakade av att Kunden inte uppfyllt sitt ansvar ovan utgör inte avtalsbrott från Cenvias sida. Cenvia har rätt att justera leveranstiden i motsvarande utsträckning.
11.1 Reklamation
Kunden har rätt att reklamera fel som fanns vid leverans men inte var upptäckbara vid godkännandet, inom 30 dagar från driftsättning. Cenvia åtgärdar sådana fel utan kostnad inom skälig tid. Reklamation efter denna period hanteras inom ramen för ordinarie support enligt avsnitt 4.
12. Immateriella rättigheter
Cenvia behåller äganderätten till kod, systemarkitektur och teknisk infrastruktur som utvecklats eller driftsätts inom ramen för avtalet.
Kunden erhåller en icke-exklusiv nyttjanderätt till den levererade lösningen så länge avtalet är aktivt och betalningar sker i tid.
Kunden äger allt eget innehåll – texter, bilder, logotyp och övrig data som tillhandahållits av Kunden. Vid avtalets upphörande har Kunden rätt att exportera och behålla sitt innehåll inom 30 dagar.
Cenvia har ingen skyldighet att överlämna källkod, systemuppbyggnad eller teknisk infrastruktur till Kunden eller tredje part.
13. Referenser
Cenvia har rätt att använda Kundens namn och logotyp som referens i marknadsföring, exempelvis på hemsida och i sociala medier. Om Kunden inte önskar detta ska det meddelas skriftligen innan avtalets ingående.
14. Sekretess
Parterna förbinder sig att inte röja den andra partens konfidentiella information till tredje part, varken under avtalstiden eller under en period av tre (3) år efter avtalets upphörande.
Med konfidentiell information avses all information som rimligen kan anses vara känslig för den part som lämnar den. Sekretessåtagandet gäller inte information som är allmänt känd, som parten redan kände till innan avtalets ingående, eller som parten är skyldig att lämna ut enligt lag eller myndighetsbeslut.
15. Personuppgifter
Cenvia behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och tillämplig svensk lag. Cenvia agerar personuppgiftsbiträde när personuppgifter behandlas för Kundens räkning. Detta regleras i Bilaga A – Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal), som utgör en del av avtalsrelationen.
16. Force majeure
Part är befriad från ansvar för förseningar eller brister i fullgörandet av avtalade åtaganden om detta beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsbeslut, omfattande strömavbrott eller allvarliga driftstörningar hos tredjepartsleverantörer inklusive men inte begränsat till Make.com, OpenAI, Google och liknande plattformar.
Den drabbade parten ska utan dröjsmål meddela den andra parten skriftligen om force majeure-situationen och dess förväntade varaktighet. Om situationen varar längre än 60 dagar har endera parten rätt att säga upp avtalet utan kostnad.
17. Ändringar av villkor
Cenvia förbehåller sig rätten att uppdatera dessa allmänna villkor. Kunden meddelas om väsentliga ändringar via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av tjänsten efter detta datum innebär att Kunden accepterar de uppdaterade villkoren.
Om Kunden inte accepterar ändringarna har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad inom 14 dagar från meddelandet.
18. Överlåtelse
Cenvia har rätt att överlåta avtalet till bolag inom samma koncern utan Kundens godkännande. Kunden informeras om sådan överlåtelse.
Kunden får inte överlåta avtalet eller sina rättigheter och skyldigheter till tredje part utan Cenvias skriftliga godkännande.
19. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvist med anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna i god anda. Om parterna inte kan nå en överenskommelse inom 30 dagar ska tvisten slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Kontakt
Cenvia – S.A. Digital AB samir@cenvia.se | 079 313 14 38 Elektrogatan 10, 171 54 Solna | Org.nr 559551-7730
BILAGA A
PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL (PUB-AVTAL)
S.A. Digital AB – Cenvia
Denna bilaga utgör en integrerad del av Cenvias Allmänna Villkor och gäller automatiskt för alla kunder som ingår kundavtal med Cenvia, i enlighet med avtalshierarkin i avsnitt 2 i Allmänna Villkor.
Personuppgiftsansvarig (Kunden) Det företag som ingått kundavtal med Cenvia enligt definitionen i Allmänna Villkor, avsnitt 1.
Personuppgiftsbiträde (Cenvia) S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730 – verksamt under varumärket Cenvia
1. Bakgrund och syfte
Cenvia behandlar personuppgifter för Kundens räkning i samband med leverans av digitala tjänster såsom automation, AI-lösningar och hemsidor. Syftet med detta avtal är att säkerställa att all behandling av personuppgifter sker i enlighet med GDPR (EU) 2016/679 och tillämplig svensk lag.
2. Roller och ansvar
Kunden är personuppgiftsansvarig Cenvia är personuppgiftsbiträde
Cenvia behandlar personuppgifter endast enligt detta avtal, kundavtalet och dokumenterade instruktioner från Kunden.
3. Behandlingens omfattning och ändamål
Cenvia behandlar endast personuppgifter som är nödvändiga för att fullgöra avtalade tjänster och enbart för de ändamål Kunden angivit: Leverera och drifta avtalade tjänster Möjliggöra automation och AI-funktioner Tillhandahålla support och felsökning
Exempel på personuppgifter som kan behandlas: namn, e-postadress, telefonnummer, företagsrelaterad information samt kommunikation via formulär och automatiserade system.
Cenvia behandlar inte känsliga personuppgifter enligt artikel 9 GDPR.
4. Kategorier av registrerade
Kundens kunder och leads Kundens anställda Kontaktpersoner Besökare på Kundens webbplats
5. Behandlingens varaktighet
Behandlingen pågår under avtalstiden och därefter endast så länge som krävs enligt lag eller Kundens instruktioner.
6. Säkerhetsåtgärder
Cenvia vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, inklusive: Krypterade anslutningar Behörighetsstyrning Säkerhetskopiering Tvåfaktorsautentisering Åtkomstloggar (sparas 12 månader)
Certifiering och teknisk dokumentation tillhandahålls på begäran.
7. Sekretess
All personal och eventuella underleverantörer som anlitas av Cenvia omfattas av sekretess avseende personuppgifter och konfidentiell information.
8. Underleverantörer
Cenvia har rätt att anlita underleverantörer och ansvarar för att dessa uppfyller motsvarande krav enligt detta avtal. Kunden informeras om nya underleverantörer i förväg och har rätt att invända mot anlitandet inom 14 dagar.
9. Överföring till tredje land
Personuppgifter kan behandlas utanför EU/EES endast i enlighet med GDPR och med godkända skyddsåtgärder, exempelvis standardavtalsklausuler (SCC) antagna av EU-kommissionen.
10. Bistånd till Kunden
Cenvia bistår Kunden vid GDPR-relaterade förfrågningar såsom registerutdrag, rättelse, radering och dataportabilitet. Normalt bistånd ingår i månadsavgiften.
11. Personuppgiftsincidenter
Vid personuppgiftsincident informerar Cenvia Kunden utan onödigt dröjsmål och senast inom 24 timmar från det att Cenvia fått kännedom om incidenten. Cenvia bistår Kunden i anmälan till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) vid behov.
12. Radering och återlämnande
Vid avtalets upphörande raderas eller återlämnas personuppgifter enligt Kundens instruktioner inom 30 dagar, om inte lagstadgad skyldighet kräver fortsatt lagring.
13. Revision
Kunden har rätt att genomföra granskning av Cenvias behandling med rimligt varsel, högst en gång per år, eller vid allvarlig incident.
14. Ansvar
Ansvar för behandling av personuppgifter regleras enligt GDPR och tillämplig lag. Cenvias ansvar som personuppgiftsbiträde är begränsat till skador som direkt orsakats av att Cenvia agerat utanför eller i strid med Kundens dokumenterade instruktioner.
15. Avtalstid och tillämplig lag
Detta avtal gäller så länge Cenvia behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för ett aktivt kundavtal. Avtalet regleras av svensk lag. Tvist avgörs i Stockholms tingsrätt.
Cenvia – S.A. Digital AB kontakt@cenvia.se | 079 313 14 38 | Org.nr 559551-7730
ALLMÄNNA VILLKOR
Cenvia – S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730 Gäller från May 20, 2026
Dessa allmänna villkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730, verksamt under varumärket Cenvia, till kund. Villkoren kompletterar det kundavtal som ingåtts mellan parterna.
1. Definitioner
Cenvia: S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730, verksamt under varumärket Cenvia Kunden: Det företag som ingår avtal med Cenvia Tjänsterna: Digitala lösningar såsom AI-automation och hemsidor enligt kundavtal och offert Kundavtalet: Det signerade avtalet mellan Cenvia och Kunden Driftsättning: Det datum då tjänsten aktiveras och görs tillgänglig för Kunden
2. Avtalets uppbyggnad
Avtalet mellan parterna består av följande handlingar, i denna prioritetsordning vid eventuell motstridighet:
Kundavtal Offert Dessa allmänna villkor Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal), Bilaga A
3. Tjänsternas utförande
Cenvia tillhandahåller digitala tjänster för att effektivisera Kundens verksamhet. Arbetet kan utföras av Cenvias team eller externa specialister. Cenvia ansvarar alltid fullt ut för leveransen mot Kunden.
Cenvia förbehåller sig rätten att neka uppdrag som bedöms vara tekniskt omöjliga, olagliga eller oetiska.
3.1 Hemsida – Setup (engångsavgift)
Uppdraget inkluderar: konverteringsdriven webbdesign, textproduktion baserad på Kundens verksamhet (Kunden tillhandahåller grundfakta, Cenvia ansvarar för den färdiga texten), Google My Business-optimering, SEO-grundpaket, domänhantering, mobilanpassad design.
3.2 Hemsida – Månadsabonnemang
Månadsabonnemanget inkluderar: drift och hosting, löpande innehållsjusteringar som klassas innanför scope, teknisk support inklusive säkerhetsuppdateringar, domän- och SSL-hantering, daglig säkerhetskopiering av hemsidan samt prioriterad support med svarstider enligt avsnitt 4.
3.3 Domänägande
Domän som registreras av Cenvia för Kundens räkning registreras i Kundens namn och ägs av Kunden. Cenvia förvaltar domänen (DNS, SSL, förnyelse) så länge Månadsabonnemang löper. Vid avtalets upphörande överlämnas full administrativ åtkomst till Kunden inom 14 dagar, oavsett skäl till uppsägning.
4. Support
Support ingår i månadsavgiften. Cenvia ansvarar för all teknisk hantering och felsökning – Kunden behöver inte själv felsöka tekniska problem.
Svarstid: 24 timmar på vardagar, 48 timmar på helger Vid akuta ärenden kontaktas Cenvia via telefon
5. Priser och betalning
Priser framgår av kundavtal och offert. Startavgift betalas vid projektstart och återbetalas inte efter att arbetet påbörjats. Månadsavgift faktureras månadsvis med 14 dagars betalningsvillkor.
Vid utebliven betalning har Cenvia rätt att: Skicka betalningspåminnelse Tillfälligt pausa eller stänga av tjänsten tills full betalning skett Debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8%) Överlämna fordran till inkasso efter påminnelse, varvid inkassokostnader tillkommer
5.1 Prisjustering
Månadsavgiften kan justeras en gång per år med maximalt 3% eller förändringen i konsumentprisindex (KPI), det som är högst. Kunden informeras skriftligen minst 30 dagar innan justering träder i kraft.
Om Kunden inte accepterar justeringen har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad inom 14 dagar från meddelandet.
5.2 API-kostnadsjustering
Månadsretainern täcker normal användning inom avtalad tjänst. Om Kundens användning överstiger vad som rimligen kan förväntas – exempelvis extremt hög volym av automatiserade körningar eller API-anrop – förbehåller sig Cenvia rätten att fakturera merkostnader till självkostnadspris.
Kunden meddelas skriftligen minst 30 dagar innan sådan debitering sker. Om kostnader för underliggande tredjepartsplattformar ökar med mer än 15% jämfört med avtalstillfället äger Cenvia på motsvarande sätt rätt att justera månadsavgiften. Kunden informeras skriftligen minst 30 dagar i förväg.
6. Bindningstid och uppsägning
Bindningstid varierar beroende på tjänst: Hemsidor: Ingen bindningstid. Månadsabonnemang avslutas med 1 månads skriftligt varsel. AI Automation: 6 månaders bindningstid från driftsättning. Därefter 1 månads skriftligt varsel.
Vid uppsägning under bindningstid debiteras resterande månadsavgifter för hela bindningstiden. Redan betalda avgifter återbetalas inte. Uppsägning ska ske skriftligen till samir@cenvia.se och bekräftas av Cenvia.
Cenvia har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan vid: Utebliven betalning efter påminnelse Väsentligt avtalsbrott som inte åtgärdas inom 14 dagar efter skriftlig uppmaning Om Kunden försätts i konkurs eller inleder ackordsförhandlingar
7. Leverans och drift
Cenvia eftersträvar hög tillgänglighet och stabil drift. Tillfälliga avbrott kan förekomma vid planerat underhåll, uppdateringar eller störningar hos externa leverantörer. Kunden meddelas i förväg om planerade avbrott när det är möjligt. Oplanerade avbrott åtgärdas snarast möjligt.
Sådana avbrott utgör inte avtalsbrott från Cenvias sida förutsatt att de inte är onödigt utdragna eller orsakade av Cenvias vårdslöshet.
8. Tredjepartstjänster
Cenvias tjänster kan helt eller delvis baseras på tredjepartslösningar såsom Make.com, OpenAI, Google och liknande plattformar. Cenvia ansvarar inte för avbrott, prisförändringar eller nedläggningar som orsakas av dessa tredje parter.
Cenvia vidtar rimliga åtgärder för att minimera påverkan och informerar Kunden snarast vid väsentliga störningar. Sådana händelser utgör force majeure och regleras i avsnitt 16.
9. Ansvarsbegränsning
Cenvia ansvarar inte för: Indirekta skador, utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter Skador orsakade av fel i tredjepartssystem eller externa plattformar Konsekvenser av att Kunden tillhandahållit felaktig eller ofullständig information Skador som uppstår på grund av Kundens användning av tjänsten i strid med avtal eller lag
Cenvias totala ansvar gentemot Kunden är under alla omständigheter begränsat till det belopp Kunden betalat under de senaste tre (3) månaderna, om inte tvingande lag föreskriver annat.
10. Resultatansvar
Cenvia garanterar inga specifika affärsresultat, ökad försäljning eller andra mätbara affärsutfall. Tjänsterna är ett stödverktyg vars effekt påverkas av hur Kunden använder lösningen, marknadsförutsättningar och andra faktorer utanför Cenvias kontroll.
11. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att: Tillhandahålla korrekt och fullständig information och material i tid Ge återkoppling på leveranser inom 7 dagar från mottagande Medverka i testning och godkännandeprocess Säkerställa att tillhandahållet material inte gör intrång i tredje parts rättigheter
Förseningar i leveransen orsakade av att Kunden inte uppfyllt sitt ansvar ovan utgör inte avtalsbrott från Cenvias sida. Cenvia har rätt att justera leveranstiden i motsvarande utsträckning.
11.1 Reklamation
Kunden har rätt att reklamera fel som fanns vid leverans men inte var upptäckbara vid godkännandet, inom 30 dagar från driftsättning. Cenvia åtgärdar sådana fel utan kostnad inom skälig tid. Reklamation efter denna period hanteras inom ramen för ordinarie support enligt avsnitt 4.
12. Immateriella rättigheter
Cenvia behåller äganderätten till kod, systemarkitektur och teknisk infrastruktur som utvecklats eller driftsätts inom ramen för avtalet.
Kunden erhåller en icke-exklusiv nyttjanderätt till den levererade lösningen så länge avtalet är aktivt och betalningar sker i tid.
Kunden äger allt eget innehåll – texter, bilder, logotyp och övrig data som tillhandahållits av Kunden. Vid avtalets upphörande har Kunden rätt att exportera och behålla sitt innehåll inom 30 dagar.
Cenvia har ingen skyldighet att överlämna källkod, systemuppbyggnad eller teknisk infrastruktur till Kunden eller tredje part.
13. Referenser
Cenvia har rätt att använda Kundens namn och logotyp som referens i marknadsföring, exempelvis på hemsida och i sociala medier. Om Kunden inte önskar detta ska det meddelas skriftligen innan avtalets ingående.
14. Sekretess
Parterna förbinder sig att inte röja den andra partens konfidentiella information till tredje part, varken under avtalstiden eller under en period av tre (3) år efter avtalets upphörande.
Med konfidentiell information avses all information som rimligen kan anses vara känslig för den part som lämnar den. Sekretessåtagandet gäller inte information som är allmänt känd, som parten redan kände till innan avtalets ingående, eller som parten är skyldig att lämna ut enligt lag eller myndighetsbeslut.
15. Personuppgifter
Cenvia behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och tillämplig svensk lag. Cenvia agerar personuppgiftsbiträde när personuppgifter behandlas för Kundens räkning. Detta regleras i Bilaga A – Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal), som utgör en del av avtalsrelationen.
16. Force majeure
Part är befriad från ansvar för förseningar eller brister i fullgörandet av avtalade åtaganden om detta beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsbeslut, omfattande strömavbrott eller allvarliga driftstörningar hos tredjepartsleverantörer inklusive men inte begränsat till Make.com, OpenAI, Google och liknande plattformar.
Den drabbade parten ska utan dröjsmål meddela den andra parten skriftligen om force majeure-situationen och dess förväntade varaktighet. Om situationen varar längre än 60 dagar har endera parten rätt att säga upp avtalet utan kostnad.
17. Ändringar av villkor
Cenvia förbehåller sig rätten att uppdatera dessa allmänna villkor. Kunden meddelas om väsentliga ändringar via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av tjänsten efter detta datum innebär att Kunden accepterar de uppdaterade villkoren.
Om Kunden inte accepterar ändringarna har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad inom 14 dagar från meddelandet.
18. Överlåtelse
Cenvia har rätt att överlåta avtalet till bolag inom samma koncern utan Kundens godkännande. Kunden informeras om sådan överlåtelse.
Kunden får inte överlåta avtalet eller sina rättigheter och skyldigheter till tredje part utan Cenvias skriftliga godkännande.
19. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvist med anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna i god anda. Om parterna inte kan nå en överenskommelse inom 30 dagar ska tvisten slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Kontakt
Cenvia – S.A. Digital AB samir@cenvia.se | 079 313 14 38 Elektrogatan 10, 171 54 Solna | Org.nr 559551-7730
BILAGA A
PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL (PUB-AVTAL)
S.A. Digital AB – Cenvia
Denna bilaga utgör en integrerad del av Cenvias Allmänna Villkor och gäller automatiskt för alla kunder som ingår kundavtal med Cenvia, i enlighet med avtalshierarkin i avsnitt 2 i Allmänna Villkor.
Personuppgiftsansvarig (Kunden) Det företag som ingått kundavtal med Cenvia enligt definitionen i Allmänna Villkor, avsnitt 1.
Personuppgiftsbiträde (Cenvia) S.A. Digital AB, org.nr 559551-7730 – verksamt under varumärket Cenvia
1. Bakgrund och syfte
Cenvia behandlar personuppgifter för Kundens räkning i samband med leverans av digitala tjänster såsom automation, AI-lösningar och hemsidor. Syftet med detta avtal är att säkerställa att all behandling av personuppgifter sker i enlighet med GDPR (EU) 2016/679 och tillämplig svensk lag.
2. Roller och ansvar
Kunden är personuppgiftsansvarig Cenvia är personuppgiftsbiträde
Cenvia behandlar personuppgifter endast enligt detta avtal, kundavtalet och dokumenterade instruktioner från Kunden.
3. Behandlingens omfattning och ändamål
Cenvia behandlar endast personuppgifter som är nödvändiga för att fullgöra avtalade tjänster och enbart för de ändamål Kunden angivit: Leverera och drifta avtalade tjänster Möjliggöra automation och AI-funktioner Tillhandahålla support och felsökning
Exempel på personuppgifter som kan behandlas: namn, e-postadress, telefonnummer, företagsrelaterad information samt kommunikation via formulär och automatiserade system.
Cenvia behandlar inte känsliga personuppgifter enligt artikel 9 GDPR.
4. Kategorier av registrerade
Kundens kunder och leads Kundens anställda Kontaktpersoner Besökare på Kundens webbplats
5. Behandlingens varaktighet
Behandlingen pågår under avtalstiden och därefter endast så länge som krävs enligt lag eller Kundens instruktioner.
6. Säkerhetsåtgärder
Cenvia vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, inklusive: Krypterade anslutningar Behörighetsstyrning Säkerhetskopiering Tvåfaktorsautentisering Åtkomstloggar (sparas 12 månader)
Certifiering och teknisk dokumentation tillhandahålls på begäran.
7. Sekretess
All personal och eventuella underleverantörer som anlitas av Cenvia omfattas av sekretess avseende personuppgifter och konfidentiell information.
8. Underleverantörer
Cenvia har rätt att anlita underleverantörer och ansvarar för att dessa uppfyller motsvarande krav enligt detta avtal. Kunden informeras om nya underleverantörer i förväg och har rätt att invända mot anlitandet inom 14 dagar.
9. Överföring till tredje land
Personuppgifter kan behandlas utanför EU/EES endast i enlighet med GDPR och med godkända skyddsåtgärder, exempelvis standardavtalsklausuler (SCC) antagna av EU-kommissionen.
10. Bistånd till Kunden
Cenvia bistår Kunden vid GDPR-relaterade förfrågningar såsom registerutdrag, rättelse, radering och dataportabilitet. Normalt bistånd ingår i månadsavgiften.
11. Personuppgiftsincidenter
Vid personuppgiftsincident informerar Cenvia Kunden utan onödigt dröjsmål och senast inom 24 timmar från det att Cenvia fått kännedom om incidenten. Cenvia bistår Kunden i anmälan till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) vid behov.
12. Radering och återlämnande
Vid avtalets upphörande raderas eller återlämnas personuppgifter enligt Kundens instruktioner inom 30 dagar, om inte lagstadgad skyldighet kräver fortsatt lagring.
13. Revision
Kunden har rätt att genomföra granskning av Cenvias behandling med rimligt varsel, högst en gång per år, eller vid allvarlig incident.
14. Ansvar
Ansvar för behandling av personuppgifter regleras enligt GDPR och tillämplig lag. Cenvias ansvar som personuppgiftsbiträde är begränsat till skador som direkt orsakats av att Cenvia agerat utanför eller i strid med Kundens dokumenterade instruktioner.
15. Avtalstid och tillämplig lag
Detta avtal gäller så länge Cenvia behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för ett aktivt kundavtal. Avtalet regleras av svensk lag. Tvist avgörs i Stockholms tingsrätt.
Cenvia – S.A. Digital AB kontakt@cenvia.se | 079 313 14 38 | Org.nr 559551-7730
